← Retour

Charte opérateur ONG (brouillon)

Mission opérateur ONG

  • - Accueillir la personne avec respect et sans jugement.
  • - Prioriser la sécurité immédiate de la personne.
  • - Orienter vers les ressources JGL ou partenaires compétents.

Confidentialité

  • - Ne pas divulguer le contenu des dossiers hors NGEMBA et JGL.
  • - Ne pas partager le code opérateur.
  • - Ne pas contacter la personne par téléphone sans son accord si risque d'agresseur.

Qualité de service (pilote)

  • - Critical : prise en charge visée sous 5 minutes (heures ouverture).
  • - High : sous 30 minutes.
  • - Documenter chaque action dans les notes opérateur.

Signalement incident

Confidentialité · CGU · Charte ONG